记录一次购买音箱的吃亏过程

前段时间想买一个音箱,于是就去研究了一下音箱的牌子,然后发现马歇尔的音箱外观挺好看的,就去群里面咨询了一下大家的意见。有人推荐了杰士音箱,说他本来有五款马歇尔的音箱,但后来都换成了杰士,于是我就去商场那里去试听了一下,刚好有这两款音箱可以对比,发现杰士音箱的音质更加适合我。回家之后念念不忘,在网上了解了一下杰士这个品牌音箱的历史,然后就去购买了杰士音响的 klipsch the three 3。

朝思暮想,终于音响的货到了,迫不及待的拆箱。第一天用起来,整体看上去音箱没有什么问题,就是偶尔感觉有些以前用耳机听非常清楚的高音部分,现在非常的小声。可是我以前也没有用过杰士音箱,以为这款音箱的默认调音就是这个样子的,就没有太放在心上。

通过申请退款的方式来晒单返现

然后记得详情页上面说有晒单返现一百元,我晒完单之后就问客服返现。这个时候重点就来了,客服叫我去订单里面点击申请退款,我对这个杰士品牌还挺信任的,就傻乎乎的去点击退款了,然后收到了一百块钱的退款,心里还美滋滋的。

发现问题

第三天,偶然的拧了音箱上的音量旋钮,提高了音量。因为在宿舍我一直不敢把音量开着太高,会影响到邻居。而就在这次把音量调高的时候发现高音突然就清晰明亮起来了。经过不断的反复对比,发现音箱音量在一到八格的时候,声音是又糊又闷的,只有低音。而调到第九格或以上的时候,高音喇叭就突然丰富了很多,高音一下子就清晰起来了。

杰士音箱天猫商家客服糊弄我

我意识到这是品控的问题,就去找淘宝的客服寻求帮助。我拍了视频也录了音发给客服,可是客服却说他们那边听不出来有什么问题,我很纳闷。然后我就把视频发给了群友,也发给了朋友,他们都认为这次音箱确实有问题,这也是证明了通过这个视频是可以听得出音箱是有问题的。可是我再怎么和客服去沟通,客服都坚决不承认音箱的问题。

客服说把音箱自己去找快递,自己付运费,寄到他们仓库去检测,如果说有问题了就帮我换新,如果没有问题的话,就退回来。我在想,既然连客服都不承认这个音箱有问题,那我用三四天的时间寄到他们的仓库去,那他们仓库很大几率上也会说这个音箱没有问题,然后又把音箱用三四天的时间寄回来给我。

我问客服说深圳这边有没有什么线下的店,如果有的话我就拿音箱到店里面去,当面检查的话会更加的清楚,才能够帮我解决问题。而客服的回答是,线下的店他们不太清楚。我觉得非常的无语,那你客服用来干什么。

为了证实我这个音箱是有问题的,我做出的一些努力

我想了解我这台音箱出现的问题是不是第三代的通病,还是说,就我这一个音响是个例。于是我就去深圳市里找到了唯一一家的杰士音箱体验店,发现他们卖的只有家庭影院系统,没有蓝牙音响这一款产品展示,本来想对比一下其他的 klipsch the three 3 会不会有这样的问题,可是无奈,对比不了。

然后我问了工作人员,说会不会通过音量而导致高音喇叭突然降低或不工作的事情,工作人员表示不会有这样的一个问题。我又去商场里面找到了一款 klipsch the three 2,第二代的音响,现场试听了一下,发现没有我第三代出现的问题。我还把视频给工作人员看,他们都表示能够很明显的听得出高音部分在仅降低了一格音量的情况下,高音突然明显的减少了。

为了让客服能够了解到,我这个音箱真的有问题,于是我把视频发布到了 b 站上去,这样视频的压缩对音频造成的影响会小一些,客服听起来会清楚一些。而当我把链接发给客服的时候,客服却说打不开链接。一个谁都可以打开的链接,但是客服却说打不开。我说既然你电脑打不开,那你用手机打开试一下,然后客服说不支持。我非常的气愤,一个二十一世纪的成年人,一个做互联网行业的客服,这么简单的问题自己都不想办法去解决,这明显就是在故意糊弄我。

因为申请过了退款所以没有了七天无理由退换货的权利

和商家客服维权无果,于是我就去找天猫的客服维权,结果得到的答案是,我在订单里面已经是退过一次款了,所以已经没有了售后的入口,也就是说我没有了七天无理由退换货的权利。这才想起了收到货的第一天,客服叫我通过订单的申请退款获得返利来用掉了售后服务。不得不说,商家的这种做法真的是,太恶心了。当时我也没有意识到,一个像杰士这样的大品牌,会做这些有害消费者权益的行为。

天猫客服也帮不了我

我不死心,继续找天猫客服进行维权。其中有那么一次,客服很顺利的帮我说已经帮我打开了售后的入口,有效期是七天,我非常的感谢。于是我就去订单里面找售后的入口,发现没有找到。然后我又去找天猫客服,因为之前的聊天界面已经关闭了,连接上的人工客服是另一个。这个客服就说,你已经退款过一次了不能够再打开售后的入口了。我很不解,那为什么上一个客服说已经帮我打开了,但是我又找不到入口。而这个客服并没有直接回答,而是继续复读机一样,说你已经使用过一次售后了,没有第二次售后的权利了。然后我又断开链接,找了新的天猫客服,都是这样的回答。天猫客服说他们会和商家进行沟通,看能不能够给我退换货。而我很容易的能猜想得到的是,商家肯定不接受退换货的。

质问客服,通过晒单返现来让消费者通过申请退款的方式来关闭售后入口,是否有良心

我又去找商家客服进行理论,我说你们真行,一个大品牌的音响商家,居然会引诱消费者做出有害消费者权益的事情。我问他们说,当时你们为什么会叫我通过申请退款的方式来给我返现呢,你们来给我解释一下。而客服都没有直接正面的回答。

我说返现的话可以通过聊天窗口的发红包功能。客服说,没有这个功能。我火了,我昨天还收到了其他卖家的红包返现,怎么到你这里都没有了呢。客服就很含糊的说,他也不清楚。

这个时候已经很明显了,是个成年人都能够明白,他们为了减少售后,就引导消费者通过返利的方式来使用掉自己的售后服务。对于一个大品牌的天猫商家来说,他们这种吃相实在是太难看了。而且面对我的质问,客服都没有正面的回答。这都是问题的所在,客服不会真诚和你讲道理,你也拿他没办法。

没有办法,只能尝试寄回去

为了保险起见我把视频发布到的 b 站发到了小红书,到时候可以用这个来作为证据。而且评论里都说这个听上去是有问题,就客服那边不承认有问题。

我还把,音箱的问题,打印成一张 A4 纸,以方便那边检测机器的工作人员能够了解得更加清楚。在文字下面还附上了一个 b 站视频的二维码,用微信扫一扫就可以看到视频,可以更加直观的了解到这个音箱的问题。

然后我把音箱打包发快递,收了我四十八块钱的运费。我能够猜想得到,很大几率上,到时候他们检测说没有什么问题,然后又把机器给退回给我。

我已经做好了心理准备了,如果和他们去耗,那累的是我这个个体。如果到时候他们觉得机器没问题,真的退回来了,那我自己就只能先用着了,等第四代出来的时候,就把它给出了。

如果这个机器是好的话,我可能会用很久,因为人对一个物品来说,用的时间久了是会有情感的。而且我也相信,一个好的音箱,自己喜欢的音箱,会用得越久就越有它自己的味道。但一个有问题的音箱,用起来就总感觉如鲠在喉,不是很舒服。

最后

不得不说,商家客服的心理素质还是比较强大的,面对消费者的质问,他们还能够若无其事的回复。只不过没有正面的和你回复,都是避开你的质问,说一些不相干的话。可以说是做客服必学的技能。这种做法一点都不真诚,而你也拿他没办法。

而像这种用晒单返现的方式,诱导你去申请退款,来结束售后服务的入口,这种做法实在是恶心。而且还是一个,大品牌的商家做出来的,吃相实在是难看。像这种现象,作为一个没有公众影响力的普通的消费者,我实在是无能为力。只能怪自己当初申请退款的时候不够谨慎。就算去 12315 维权的话,恐怕也是石沉大海。

算是买了个教训交了学费,这种事情想得太多,那烦恼的只有自己,今天我就把话想说的都说一下了,以后就不管了,还是把这份精力投入到怎么去赚钱里面去,会比较有意义。反正提醒一下各位,收到货的时候千万不要点确认收货那么快,也不要听客服说晒单返现,然后通过订单内申请退款的方式来转账给你。

2022-07-21 12:59

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